رویه بازگرداندن کالا

همه تلاش ما  در دریا360 بر اینست که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. از آنجا که همیشه حق با شما مشتریان محترم می باشد ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر،در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا بتوانید برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.

همه کالای بازگشتی می بایست تماما در شرایط اولیه همراه با جعبه محصول،  برچسب های سریال نامبر، تگ کالا و شماره سفارش مرجوع شوند.

جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن بدون خراشیدگی و آسیب دیدگی باشد و نوشته یا برجسب متفرقه روی آن نباشد.

محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند باید پلمپ بوده در غیر اینصورت هرگز امکان بازگشت ندارند.

در صورت استفاده از کد تخفیف، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود، و در صورت بازگرداندن کالا فقط اصل میلغ پرداختی عودت داده می شود.

کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچ گونه اثار استفاده (لکه،رنگ پریدگی، بوی عطر و بدن، پارگی، ساییدگی و…)  وجود نداشته و تگ محصول و دکمه یا سایر متعلقات آن همراه محصول باشد.

مراحل مرجوعی کالا توسط واحد خدمات پس از فروش دریا 360:

ثبت درخواست مرجوعی (تلفنی یا انلاین با فرم تماس)

بررسی درخواست مشتری توسط تیم خدمات پس از فروش

دریافت کالا از مشتری

بررسی ایراد و مشکل

تعویض کالا یا پرداخت وجه به مشتری در صورت تایید درخواست

بازگرداندن کالا به مشتری در صورت عدم تایید پرداخت

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دریا 360 جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را در قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل کنید.

بعلت اینکه تمامی محموله توسط تیپاکس ارسال می شوند میتوانید توسط تیپاکس یا پست به آدرس دفتر مرکزی دریا 360 ارسال نموده و هزینه آنرا پس کرایه کنید.

از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری تهران-بلوار لواسانی-نبش خیابان سلمانپور-پلاک 52 واحد 8 جنوبی

کد پستی: 1953764453

تلفن: 26108746-021

ایمیل : [email protected]

مرکز امور مشتریان  و خدمات پس از فروش

لطفاً کالا را برای بازگرداندن و ارسال آن به خدمات پس از فروش دریا 360 از طریق تیپاکس ، تنها به صندوق پستی 1953764453 ارسال کنید. (شما می‌توانید از طریق بخش سفارش‌های من اقدام به بازگردانی کالا کنید)

تماس با خدمات پس از فروش

برای پیگیری سفارش  با شماره ۶۱۹۳۰۰۱۰−۰۲۱ تماس بگیرید

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دریا 360 برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دریا 360  است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به آدرس [email protected] ارسال فرمایید.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دریا 360، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

درخواست تلفنی

–  یا پیام خود را در صفحه  تماس با ما  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

 

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟

روش‌های ارتباط با ما

تماس تلفنی: 26108746-021